お知らせ

2017/10/11 18:45

10月11日(水)以降クライアントが起動しない場合に関して

2017年10月11日(水)定期メンテナンス以降、ゲームクライアントが正常に起動しない現象に関してお知らせします。


Microsoft Windows 7 をお使いでクライアントが起動しない方へ

Microsoft Windows 7 をご利用の方で、「SHA-2コード署名サポート」をインストールされていないと、ゲームクライアントが正常に起動しない場合があります。

Microsoft Windows 7 をご利用の方で、パソコンの再起動やセキュリティ対策ソフトの設定見直し等にてゲームクライアントが正常に起動しない現象が改善されない方は、ご自身の環境に「SHA-2コード署名サポート」がインストールされているかご確認くださいますようお願いいたします。

「SHA-2コード署名サポート」に関しては、マイクロソフト社のウェブページをご覧ください。


■Windows 7 での SHA-2 コード署名サポート
https://blogs.msdn.microsoft.com/jpwdkblog/2015/03/20/windows-7-sha-2/


■Windows 7 (32ビット) 用セキュリティ更新プログラム (KB3033929)
https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=46078


■Windows 7 (64ビット) 用セキュリティ更新プログラム (KB3033929)
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=46148


なお恐れ入りますが、「SHA-2コード署名サポート」インストールは、お客様のご判断のもと行ってくださいますようお願いいたします。
また、「SHA-2コード署名サポート」のインストール手順や方法はマイクロソフト社へご確認ください。

「046」より始まるエラーコードが表示される場合

2017年10月11日(水)定期メンテナンス以降、「046」より始まるエラーコードが表示されゲームクライアントが起動しないというお問い合わせをいただいています。
「046」より始まるエラーコードが表示された場合には、以下の点をご確認ください。改善する可能性があります。


・パソコンの再起動

・グラフィックボードドライバが最新の状態か

・Windows Update の更新情報がないか

・通信監視やリアルタイム監視等、セキュリティ対策ソフトの機能てに「bno_starter.exe」「GundamOnline.exe」が登録されていないか


以上の点を確認されても現象が改善しない場合には、本告知下部に記載している手順にて、ゲームクライアントおよびランチャーの再インストールをお試しください。改善する可能性があります。



もし、以上の項目をご確認いただいても「046」あるいは別の9桁のエラーコードが表示される場合には、その旨以下お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。調査いたします。
なおお問い合わせいただく際には、以下内容も併せてお送りくださいますようお願いいたします。


▼お問い合わせ窓口
調査ツールにより生成されたエラー番号9桁を報告する


▼必要事項
・9桁のエラー番号
・現象を確認した日時
・エラーログファイル

※エラーログファイルの生成、確認方法は以下<ゲームが起動しない場合の調査ツールについて>のページに記載しています。


また、9桁のエラーコードに関する対応方法を以下ページに掲載していますので、お問い合わせの前にご覧くださいますようお願いいたします。


ゲームが起動しない場合の調査ツールについて


お手数をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。

ゲームクライアントやランチャーが起動しない場合

以下のような現象が発生した場合はお使いのセキュリティ対策ソフトによって、ゲームクライアントやバンダイナムコオンラインランチャーの起動を阻害、あるいは通信を遮断されている場合があります。


・アイコンをクリックしても、バンダイナムコオンラインランチャーが起動しない
・ゲームスタートボタンをクリック直後に最小化したままゲームクライアントが起動しない
 など


これらの現象を確認された場合はパソコンの再起動をお試しください。また、通信監視やリアルタイム監視等の機能に「bno_starter.exe」「GundamOnline.exe」が登録されていないか、セキュリティ対策ソフトの設定をご確認ください。

なお、このような現象が発生している場合には、ブロック除外対象に「bno_starter.exe」「GundamOnline.exe」を登録することで改善される場合があります。
なおセキュリティ対策ソフトの設定見直し方法に関しては、お使いのセキュリティ対策ソフトのメーカーへお問い合わせください。



もし、セキュリティ対策ソフトの設定を見直してもゲームクライアントが起動しない場合には、ゲームクライアントとランチャーの再インストールをお試しください。改善する可能性があります。


1)「機動戦士ガンダムオンライン」のアンインストール
2)「バンダイナムコオンラインランチャー」のアンインストール
3) パソコンの再起動
4) 新たに「バンダイナムコオンラインランチャー」をダウンロードしインストールする
5)「機動戦士ガンダムオンライン」をインストールする